Cómo Hablar con NO INGENIEROS

Los ingenieros y los programadores en particular son generalmente reconocidos por la cultura popular por ser diferentes de las otras personas. Esto implica que las otras personas son diferentes de nosotros. Vale la pena tener esto en mente cuando te
comuniques con no ingenieros; deberías siempre comprender a la audiencia.

Los no ingenieros son inteligentes, pero no son tan aterrizados en crear cosas técnicas como nosotros. Nosotros hacemos cosas. Ellos venden cosas y manejan cosas y cuentan cosas y administran cosas, pero no son expertos en hacer cosas. Ello no son
tan buenos en el trabajo en equipos como los son los ingenieros (sin duda hay excepciones.) Sus habilidades sociales son generalmente tan buenas o mejores que la de los ingenieros en ambientes donde no hay equipos, pero su trabajo no siempre
demanda que practiquen el tipo de intimidad, comunicación precisa y las cuidadosas subdivisiones de tareas que nosotros hacemos.

Los no ingenieros pueden ser demasiado dados a agradar y pueden ser intimidados por ti. Al igual que nosotros, ellos pueden decir 'si' sin realmente querer decirlo a fin de agradarte o porque están un poco asustados por tu causa, y luego no respaldar su
palabra.

Los no programadores pueden comprender cosas técnicas pero no tienen lo que incluso es difícil para nosotros ---el juicio técnico. Ellos comprenden cómo funciona la tecnología, pero no pueden entender por qué cierto acercamiento tomaría tres meses y otro tres días. (Después de todo, los programadores son también anecdóticamente horribles en este tipo de estimación.) Esto representa una gran oportunidad para sinergizar con ellos.

Cuando le hablas a tu equipo usarás, sin pensarlo, una suerte de taquigrafía, un lenguaje abreviado que es efectivo debido a que tendrás mucha experiencia compartida sobre la tecnología en general y tu producto en particular. Requiere algo de esfuerzo no usar este vocabulario con los que no tienen esa experiencia compartida, especialmente cuando los miembros de tu equipo están presentes. Este vocabulario crea una pared entre tú y los que no la comparten, y, peor aún, desperdicia su tiempo.

Con tu equipo, las suposiciones básicas y metas no necesitan ser restablecidas a menudo, y la mayoría de la conversación se enfoca en los detalles. Con los foráneos, debe ser del otro modo. Ellos pueden no comprender cosas que das por entendidas.

Puesto que las das por entendidas y no las repites, puedes dejar una conversación con un foráneo pensando que comprendiste a los demás cuando realmente hay una gran incomprensión. Deberías asumir que te comunicarás mal y vigilar cuidadosamente para encontrar esta mala comunicación. Intenta resumirlas o parafrasear lo que estás diciendo para asegurarte de que comprenden. Si tienes la oportunidad de reunirte con ellos a menudo, invierte un poco de tiempo preguntando si te estás comunicando efectivamente, y cómo puedes hacerlo mejor. Si hay un problema en la comunicación, busca alterar tus propias prácticas antes de frustrarte con las suyas.

Adoro trabajar con no ingenieros. Proporciona grandes oportunidades para aprender y enseñar. A menudo puedes guiar mediante el ejemplo, en términos de la claridad de tu comunicación. Los ingenieros están entrenados para poner orden al caos, para traer claridad a la confusión, y a los no ingenieros les agrada eso de nosotros. Debido a que tenemos juicio técnico y usualmente podemos comprender tópicos de negocios, a menudo podemos encontrar una solución simple a un problema.

A menudo los no ingenieros proponen soluciones que piensan nos facilitarán las cosas sin bondades y por un deseo de hacer lo correcto, cuando de hecho existe una solución general mucho mejor la cual solamente puede verse sinergizando las visiones
de los foráneos con tu juicio técnico. Personalmente me gusta la Programación Extrema porque resuelve esta ineficiencia; casando la estimación rápidamente a la idea, hace más fácil hallar la idea que sea la mejor combinación de costo y beneficio.